Moradores e comerciantes do bairro 5º BEC, em Vilhena, vêm enfrentando transtornos constantes devido a quedas frequentes no fornecimento de energia elétrica nas últimas três semanas. Em alguns dias, segundo relatos, chegaram a ocorrer até três interrupções no mesmo dia.
A instabilidade no serviço tem afetado diretamente a rotina de moradores e comerciantes, especialmente por se tratar de um bairro com grande concentração de estabelecimentos comerciais. Empresários relatam prejuízos financeiros e dificuldades para manter o funcionamento regular das atividades.
Na semana passada, uma das quedas ocorreu por volta das 14h, com o fornecimento sendo restabelecido apenas próximo das 21h. Já na quarta-feira (11), moradores informaram que a energia foi interrompida por volta das 7h da manhã, retornando somente próximo ao meio-dia.
De acordo com os moradores, não houve aviso prévio por parte da Energisa sobre as interrupções.
Prejuízos e danos a equipamentos
Além dos transtornos causados pela falta de energia, moradores afirmam que, em diversas ocasiões, quando o fornecimento é restabelecido, a energia retorna em “meia fase”, situação que pode provocar danos a eletrodomésticos, câmeras de segurança e portões eletrônicos.
Alguns moradores já contabilizam prejuízos com equipamentos queimados. Outro problema recorrente relatado é a dificuldade de acesso às residências, já que muitos imóveis utilizam portões eletrônicos, que ficam inoperantes durante as quedas.
Comerciantes também relatam perdas, especialmente aqueles que dependem de equipamentos elétricos para manter suas atividades.
Em uma frutaria do bairro, a proprietária teve um prejuízo grande. Um expositor refrigerado apresentou problemas após uma das quedas de energia. Outro estabelecimento comercial tem dispensado os funcionários com frequência, devido as recorrentes quedas de energia, impossibilitando o funcionamento do local. O VILHENA NOTÍCIAS constatou que salões de beleza, escritórios, pizzaria e estúdio de fotografia são apenas algumas das várias empresas que estão sendo afetadas com a falta de energia recorrente.
Posicionamento da Energisa
Procurada pela reportagem do VILHENA NOTÍCIAS, a Energisa informou que a equipe realizou “o fechamento da chave pela manhã” na última quarta-feira (11) e que está apurando mais detalhes para entender os motivos da recorrência das quedas.
A concessionária também informou que, nos últimos dias, houve uma colisão contra um poste que abastece a localidade, causada por terceiros, o que teria ocasionado interrupção no fornecimento.
Ainda segundo a empresa, foi solicitada uma verificação no circuito que atende a região do bairro 5º BEC, e uma equipe deve realizar os trabalhos em breve.
Moradores e empresários aguardam providências definitivas para que o problema seja solucionado e o fornecimento de energia volte a ocorrer de forma estável na localidade.
PROCON
O VILHENA NOTÍCIAS entrou em contato também com o Procon de Vilhena, que orientou que os consumidores que se sentirem prejudicados procurem o órgão para formalizar reclamação. Para atendimento presencial, é necessário comparecer ao Procon portando documentos pessoais, comprovante de endereço e documento que comprove o vínculo com a concessionária de energia.
O órgão também disponibiliza atendimento remoto. Os consumidores podem registrar a reclamação de forma virtual por meio do WhatsApp (69) 3212-9917, utilizando o mesmo número para obter orientações e encaminhar a documentação necessária.
O que diz a lei
A legislação brasileira, com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas normas da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), garante ao consumidor o direito ao ressarcimento por equipamentos eletrodomésticos danificados devido a queda de energia, picos de tensão ou outras falhas no fornecimento de energia elétrica.
A concessionária de energia responde objetivamente pelos danos, o que significa que ela deve pagar pelos prejuízos, independentemente de ter havido culpa, desde que comprovado o nexo causal entre a falha na rede e o dano no aparelho.
Principais direitos e prazos (Resolução 1.000 da ANEEL)
Prazo para reclamar: O consumidor tem até 5 anos a partir da data da ocorrência para solicitar o ressarcimento. No entanto, recomenda-se fazer o mais rápido possível.
Prazo de vistoria: Após a reclamação, a concessionária tem 10 dias corridos para vistoriar o equipamento.
Equipamentos com alimentos/medicamentos: Se o aparelho danificado for geladeira ou freezer, a vistoria deve ocorrer em até 1 dia útil.
Resposta da empresa: A concessionária tem 15 dias corridos para dar uma resposta (comprovando ou não o nexo causal) após a vistoria.
Prazo de ressarcimento: Se o pedido for aprovado, a empresa tem até 20 dias corridos para consertar, substituir ou pagar o valor do aparelho em dinheiro.
O que fazer se o eletrodoméstico queimar
Registre a ocorrência: Entre em contato com a distribuidora de energia (telefone, SAC, app, site) e guarde o protocolo.
Informe os detalhes: Forneça a data e hora do ocorrido, o tipo de aparelho, marca e modelo.
Não conserte antes da vistoria: Evite consertar o aparelho antes da inspeção da concessionária, a menos que a empresa autorize.
Documente: Tire fotos, faça vídeos e, se possível, peça laudo de uma oficina técnica comprovando que o dano foi elétrico.
Exceções (Quando a concessionária NÃO paga)
A empresa pode negar o ressarcimento se comprovar:
Uso incorreto do aparelho pelo consumidor.
Danos na instalação elétrica interna da residência.
Instalação do equipamento em desacordo com as normas técnicas (NBR-5410).
Alimentos e Medicamentos
Se a falta de luz estragar alimentos ou remédios que precisavam de refrigeração, o consumidor também tem direito a ressarcimento, devendo comprovar o prejuízo, geralmente com fotos e lista dos itens.
Se a concessionária negar o ressarcimento
Caso a empresa se recuse a pagar, o consumidor deve procurar o Procon, o portal Consumidor.gov.br ou a Ouvidoria da ANEEL (telefone 167 ou site da Agência). Em casos extremos, a justiça comum pode ser acionada para solicitar, inclusive, indenização por danos morais.
