Que medidas estão sendo tomadas para garantir a segurança dos apostadores online?

Por
REDAÇÃO
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O mundo das apostas online vem ganhando cada vez mais espaço na vida dos brasileiros. Com cada nova plataformas, surgem outras modalidades de jogos, com mais opções de entretenimento aos seus usuários. A prova dessa maior oferta é o fato de este mercado já ter movimentado cerca de R$100 bilhões anualmente.

Um ponto de reflexão importante, nesse cenário, é a segurança online. As casas de apostas, em seu momento de maior crescimento, têm oferecido aos apostadores uma maior camada de segurança? Em meio às novidades da indústria, não podem passar despercebidas os recursos de proteção tomados para que usuários se sintam seguros fazendo a sua fezinha.

Neste artigo vamos trazer algumas dessas medidas e discutir o que cada uma delas traz para a mesa de jogo.

Tecnologia da Informação

Começamos por uma série de ações de caráter essencial para segurança de um site de apostas, tanto do lado do site como do lado do apostador. Essas são as medidas relacionadas à Segurança da Informação. Isso inclui a criptografia de dados pessoais; a autenticação de usuário em duas etapas para um acesso seguro; firewalls e sistemas de detecção de intrusos em servidores, e etc.

Pode parecer um exagero exigir tudo isso de um usuário, e por vezes passamos por perrengues e frustrações ao tentar o cadastro em um site. No entanto, essas medidas são essenciais para que usuários não comprometam a sua segurança ao realizarem pagamentos no sites de aposta².

Somam-se a esses esforços as medidas de verificação de identidade, para que as empresas saibam se estão tratando com um usuário idôneo. Este tipo de proteção é muito necessária, tendo em vista que sites de aposta também atraem usuários atrás de lavagem de dinheiro e demais transações suspeitas. Os sistemas de informação também monitoram o comportamento dos usuários, apostas anormais, detecção de bots e trapaças… enfim, uma medida de segurança apoiada por robustos sistema antifraude.

Regulamentação

Ainda analisando o lado das empresas e plataformas, podemos adicionar à lista as mudanças recentes envolvendo regulamentação e licenciamento. Muitos países atualizaram suas legislações nacionais sobre as apostas online visando aumentar a segurança dos apostadores online, além de regulamentar aspectos da jogatina que necessitavam uma supervisão governamental.

Alguns países criaram órgãos reguladores com suas próprias medidas de proteção, nos moldes da Autoridade de Jogos de Malta (MGA), a Comissão de Apostas do Reino Unido (UK GC) e a eGaming de Curaçao. No Brasil, por sua vez, a Lei nº 14.790 de 2023, considerada o marco legal das apostas online, determinou que apostas online são legais no Brasil desde que os operadores estejam cadastrados no Ministério da Fazenda e cumpram uma série de medidas; boa parte delas visando a segurança dos seus usuários.

Uma licença válida3 assegura que a casa de apostas está sujeita a auditorias periódicas e obrigações legais, o que dificulta fraudes e abusos contra os jogadores. A legislação exigiu que as operadoras tivessem um escritório no Brasil, além de pagar uma taxa de outorga de 30 milhões de reais. A tributação das casas é retida diretamente na fonte, mas é exigido que o usuário declare os ganhos do ano anterior em seu imposto de renda do ano seguinte.

Outra medida de segurança que esta lei trouxe foi restringir os métodos de depósito nas plataformas, banindo o uso de criptomoedas, cartões de crédito e carteiras virtuais, por exemplo.

Jogo Responsável

A medida que vamos tratar a seguir também foi exigida pela referida lei, mas já é algo que existe em casinos online do mundo todo já faz um bom tempo: as políticas de Jogo Responsável. Essa medida envolve uma série de ações que visa minimizar o dano provocado por usuários que desenvolvam vício ou que jogam de maneira compulsiva.

Para combater esses problemas, as operadoras passaram a empregar ferramentas de autoexclusão e de limites de depósitos e perdas, alertas de tempo de jogo e mecanismos de identificação de comportamentos problemáticos. Algumas delas já buscam parcerias com instituições de apoio a jogadores compulsivos.

Aqui vale ressaltar o importante trabalho que uma dessas instituições vem fazendo no Brasil. Trata-se do Instituto Brasileiro do Jogo Responsável (IBJR), uma organização formada por representantes do mercado de apostas online que atua para promover práticas saudáveis de uso das plataformas. Seu site deveria ser uma leitura obrigatória para qualquer novo apostador.

Auditoria

As auditorias de terceiros também são importantes para que a idoneidade do processo das apostas seja mantida, para que não ocorram manipulações de resultados e para que se garanta que os resultados aleatórios sejam mesmo aleatórios e não tendenciosos. Algumas das operadoras de apostas são certificadas por auditores renomados, tais como a eCOGRA (eCommerce Online Gaming Regulation and Assurance), a iTech Labs, e a GLI (Gaming Laboratories International).

Estas empresas atuam não apenas nas transações do sites, como também na verificação da integridade de todo processo de pagamento. Para validar esse tipo de auditoria, procure pelo selo de conformidade delas sempre que for tentar uma nova operadora de jogos de apostas online.

Proteção ao Consumidor

No que diz respeito à proteção ao consumidor4, podemos começar falando sobre a transparência nos termos de uso e nos bônus oferecidos. Muitas vezes as operadoras prometem recompensas enormes em seu mais novo bônus de apostas, só que, ao analisarmos a fundo, os requerimentos para se obter o tal bônus são irreais. Ou, também, o valor a ser obtido pelo bônus ficará muito diluído, tornando a recompensa muito menos vantajosa do que inicialmente foi proposto.

Isso tudo está descrito nos tão negligenciados “Termos e Condições”, aquele pop-up chato que aparece às vezes e que fechamos com um “Eu concordo” sem dar muita bola. As operadoras fazem questão de apontar que todos os critérios para seus bônus estavam dispostos ali caso alguma disputa ocorra, mas nem todo consumidor se dá ao trabalho de ler todas as letras miúdas.

Há de se reconhecer, no entanto que as casas de apostas têm melhorado nesse quesito, trabalhando em um melhor portfólio de bônus mais claro e sucinto para os usuários. Afinal, um pouco de transparência não faz mal a ninguém e até ajuda a manter uma base de usuários fiéis que gostam do respeito mostrado pela operadora.

Canais de atendimento

Podemos adicionar a essa lista os canais de atendimento ao cliente, utilizados para resolver disputas e problemas envolvendo as apostas online. Infelizmente nem todas as plataformas têm um bom desempenho nesse quesito, especialmente no que tange a barreiras na linguagem da discussão, o que limita a eficácia dessa medida no trabalho em prol de uma melhor segurança em apostas online.

Por sorte, existem também a ação de plataformas de reclamação e intermediação, tais como o Consumidor.gov e Reclame Aqui, que têm o intuito de proteger os usuários dos perigos ocultos das apostas online5.

Educação

A última série de medidas de segurança para apostas online que podemos juntar à lista são voltadas à educação e conscientização dos usuários. Por se tratar de uma atividade online, as apostas e os usuários estão sujeitos a golpes comuns a outras atividades online.

As próprias operadoras de apostas por vezes fornecem campanhas sobre segurança digital para seus apostadores que abordam temas como phishing, como gerenciar senhas e acessos (criar senhas fortes), proteção de informações pessoais (não jogar em redes Wi-fi públicas), seção de dúvidas frequentes, atualização de sistemas e uso de antivírus e antimalware. Nesse sentido, muitos sites de usuários contam com dicas de segurança, além de como identificar sites confiáveis para se apostar. Aqui vai uma dica extra: todo site de apostas com domínio bet.br está legalizado pela SPA para operar no Brasil.

Considerações finais

Por cima de tudo o que falamos, a melhor medida de segurança segue sendo a sua consciência. A escolha de um site, o uso de métodos de pagamento seguros e etc., já fará maravilhas na sua segurança online em um site de apostas. Também vale ressaltar que, nos tempos de hoje, a verificação em duas etapas é uma medida essencial para qualquer site com informações sensíveis, seja o seu perfil no site de apostas, como a sua conta banco.

Por fim, fique atento às mudanças na legislação, e também às notícias relacionadas ao tema. Isso pode fazer a diferença na hora de utilizar um site de apostas online. Não é somente a sorte que pode bater à porta do apostador, algumas vezes coisas inesperadas podem aparecer, como golpes, e é essencial estar protegido deles.

Esperamos que esse artigo seja o olho mágico na sua porta e que vai protegê-lo de convidados indesejáveis!

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