A Nova 364, pioneira em Rondônia na gestão de uma rodovia concedida, mobiliza uma força-tarefa para amplificar informações sobre o pedágio eletrônico na BR-364, no trecho de Porto Velho a Vilhena. A iniciativa antecede a operação de cobrança, prevista para o início do ano, com o objetivo de afastar dúvidas do usuário e tornar público as opções de pagamento antes de a cobrança ser iniciada.
A intensificação das campanhas, iniciadas há três meses em todo o estado, agora conta com equipes da concessionária em pontos públicos estratégicos como parques e supermercados, fazendo a panfletagem de informativos e orientando sobre a instalação do aplicativo Nova 364, gratuito e já em funcionamento. Pela ferramenta, que já tem mais de 15 mil cadastrados, o usuário tem no smartphone um canal direto de contato com o serviço operacional que permite solicitar informações sobre condições de tráfego ou acionar recursos como guincho, atendimento pré-hospitalar ou comunicar alguma intercorrência na rodovia. O aplicativo, além disso, permite o cadastro no sistema do pedágio eletrônico e, no futuro, o pagamento das tarifas. Também emitirá alertas sobre passagens registradas.
Outra ferramenta para cadastro do veículo, consulta de valores nos pórticos por categoria de veículo – e até as passagens – é o site pedagioeletronico.nova364.com.
Os usuários estão sendo instruídos sobre outra facilidade para o pagamento do pedágio. Os postos do Serviço de Atendimento ao Usuário – SAUs terão totens à disposição com esta finalidade. Estes equipamentos permitem ainda acionar o serviço de teleatendimento para orientações quando houver dúvidas sobre como pagar.
A TAG é mais uma modalidade simples e prática. A partir do sistema de cobrança automática, o usuário não precisa se preocupar em pagar as tarifas no período de 30 dias pelo sistema da Nova 364.
“Transparência é o nosso maior compromisso neste momento. Sabemos da mudança de uma cultura de uso de uma rodovia histórica para Rondônia que agora segue para mais um ciclo em seu programa de concessão, iniciado em junho. Por isso, diversificamos ao máximo as possibilidades de pagamento e de consulta a informações”, conclui Wagner Martins, diretor-presidente da Nova 364.
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